为进一步提升全员专业素养和服务能力，打造富海能源五星优质服务标杆站，6月1日，富海能源服务提升专项培训项目在东营职业学院正式启动。石油与化学工程学院党总支副书记王树亭、富海能源总经理曹辉、副总经理郭英俊和李玮、职能部室与区域负责人、油站经理、终端销售顾问代表等60余人参与启动会。会议由综合管理部主任李善燕主持。
王树亭书记首先欢迎富海能源到东营职业学院组织活动，对富海能源和东职的校企合作表示全力支持，衷心期望各位学员充分利用培训机会，转变服务思维，提升服务能力。
培训老师李桂霞详细介绍了培训目标和详细方案。本次培训将以客户良好的体验为中心、以优质服务落地扎根为中心、以创新协作为中心，通过服务调研、集中培训、建立规范、导入规范和效果落地相结合的方式，打造一支充满自信心、内驱力、存在力的团队，一支主动性高、榜样性强的管理团队，一支抗压力强、能当责、愿创新的服务团队。
副总经理李玮表示大家要以服务提升项目为契机，发扬“敢学、比学、好学”精神，查找存在问题，从每一处细节开始，坚持不懈提升服务水平，使优质服务观念深入人心，以达到服务态度更加贴心、服务沟通更加高效、加油体验更加舒适、客户满意度持续提升的目标，共同打造富海能源服务品牌。相信大家只要心往一处使，劲往一处拧，一定能够顺利完成服务提升培训项目的目标。同时，李玮宣读了本次服务提升项目的标杆站打造名单及奖励方案。
各区域经理与油站经理代表承诺将尽全力、积极主动、拼搏创新、榜样示范地带领团队完成服务标准执行落地及现场6s标准落地。
来自五个区域的五名油站经理代表相继发言，均表示在当前市场竞争日趋激烈的环境下，必须持续提高服务水平，以满足客户的多样化需求，才能保持在市场中的竞争优势；郑重承诺：将珍视此次培训机会，全身心投入其中，通过系统深入的学习以及实践锻炼，不断提升个人的服务能力和专业素养，让每一位客户都能深切感受到富海能源所传递的真诚与用心。
在学校领导、培训老师与富海能源经营层的共同见证下，富海能源服务提升项目正式启动。
总经理曹辉首先向校领导、培训老师的平台搭建与赋能支持表示感谢，分享了富海控股两大炼厂b端销售现场服务体系打造、胖东来研学的经典案例，强调打造差异化、专业化、极致化服务是塑造核心竞争力的关键所在，并提出三点要求：
一是要塑造服务文化，强化以客户为中心的理念，要向客户提供三种价值：实用价值（产品价值）、附加价值（良好且丰富的服务体验）、情绪价值（为人车生活富能，传递快乐和美好）；
二是打造有生命力、可自迭代的服务体系，要以客户需求为牵引，不断完善服务标准、创新服务项目，持续提升服务水平；
三是健全激励奖惩机制，以客户满意度和忠诚度提升为检验标准，加大力度奖励服务之星、销售之星、金点子之星等业绩突出的员工，树典范、立标杆，营造良好的服务氛围。
本次服务提升项目启动会议的圆满召开，标志着富海能源服务水平向更深层次优化与提升迈出了坚实的一步。富海能源人将始终坚守“每天超越自我，时刻追求卓越”的企业精神，深入贯彻“为客户持续创造价值”的经营理念，致力于为广大顾客提供更加优质、高效、贴心的服务以及更为舒适的加油体验。
